Oui. Nous acceptons les commandes de n’importe quel site sécurisé de votre choix.

Vous pourrez commander chez n’importe quel e-commerçant en Europe, Amérique, Australie, Asie en utilisant notre adresse de transit en France.
Il n’y a aucun surcoût lié à la réception en votre nom. A réception de vos colis, notre mission sera d’organiser le transport de vos marchandises pour votre compte et selon votre choix de mode d’acheminement.

Certaines cartes bancaires ne sont pas acceptées par de nombreux sites. Si vous rencontrez ce problème, adressez-nous un email à l’adresse transport@twoogo-group.com pour obtenir de l’aide.

Par fret maritime Oui. Par fret aérien Non*, il existe des interdictions sur certains produits. En cas de doute sur l’éligibilité de votre ou de vos colis à la réexpédition, n’hésitez-pas à demander à votre commerçant les poids et dimensions de vos achats et à nous préciser la nature de vos colis. Nous vous confirmerons ou non la prise en charge.

* Pour des raisons de sécurité aérienne, certains objets d’usage courant sont interdits au transport aérien tels que les produits aérosols, parfums, vernis à ongles et les peintures.

Lors de votre commande sur le site marchand, mentionnez bien les informations suivantes pour nous permettre d’identifier plus rapidement et sûrement votre colis :

BOXPLUS TWOOGO TRANSPORT

VOTRE NOM ET PRENOM

18 RUE DES CERISIERS

91090 LISSES, FRANCE

A LIRE : Pour plus de détails, sachez que :

-le 18 est le numéro de la rue,

–Rue des Cerisiers est le nom de la rue dans laquelle nous nous trouvons,

–91090 est le code postal car nous sommes situés dans le département 91 qui est celui de l’Essonne, et

–France est le pays dans lequel se situe notre hub logistique.

Un agent d’accueil réceptionne vos commandes du Lundi au Samedi de 9H30 à 17H30 à l’adresse de livraison indiquée ci-dessus.

Lorsque vous recevez un message d’échec de livraison, connectez-vous immédiatement sur le site du commerçant et reprogrammez une livraison dès le prochain jour ouvré en prenant le soin de bien indiquer les horaires d’ouverture : Lundi à Samedi de 9H30 à 17H30.  

Pour toute expédition par fret aérien ou maritime effectuée par Twoogo  Transport. , vous êtes facturé selon le poids et le volume de vos colis en fonction de ce qui excède. Il s’agira pour nous de déterminer la place occupée par votre colis en prenant en compte le portage de l’avion ou la capacité de stockage d’un conteneur 40’’ pieds. Ainsi, 1 kilo de plomb et 1 kilo de plumes ne seront pas égaux devant la notion de poids volumétrique. Le premier pèsera un kilo quand le second pourra être facturé plusieurs kilos en poids volume.

Les frais de réexpédition ainsi que les prestations complémentaires peuvent être réglés directement par Carte Visa ou par rechargement de carte Africards via OrangeMoney. Pour cela, il vous suffira de nous adresser un email à l’adresse transport@twoogo-group.com. Les frais peuvent également être réglés par Paypal.

Vous recevez de notre part une facture supplémentaire pour le déplacement d’un chauffeur sur ce lieu différent de l’adresse de livraison ci-dessus communiquée. Ce déplacement vous sera facturé en sus 20€ dans un rayon de 15 km autour de l’entrepôt.

Nous ne serons pas en mesure d’identifier correctement votre colis.

Nous nous réservons alors le droit :

– soit de refuser le paquet, le colis repart alors à son expéditeur,

– soit de réceptionner le colis et de l’ouvrir pour identifier le propriétaire.

Si après ouverture du colis pour en déterminer le propriétaire, le client n’est toujours pas identifié, le colis sera alors mis de côté pendant la durée de stockage maximale prévue afin que le client puisse nous contacter.

Non, vous devez utiliser le nom qui figure sur votre document d’identité. En cas de refus de livraison par un transporteur, nous pouvons être amené à vous contacter pour vous demander un document d’identité à fournir au transporteur. En cas d’absence de votre référence client sur le colis, nous serions dans l’impossibilité de l’identifier comme vous appartenant.

Après réception, vos colis sont passés au control laser. Cela nous permet de vérifier qu’ils ne sont ni nocifs ni dangereux à la fois pour l’homme, le mode de transport utilisé ou pour l’environnement. Tout cela est effectué sans que nos équipes n’aient besoin d’ouvrir vos colis. Les colis ne sont ouverts qu’en cas de force majeure (par exemple ouvrir un colis qui ne comporte pas de référence destinataire afin d’en découvrir le propriétaire ou sur demande de la douane au départ ou à l’arrivée). Nous vous garantissons ainsi une totale inaltération de vos produits. Le colis est réexpédié dans son emballage d’origine. Nous y apposons simplement l’adresse de réexpédition tout en éliminant toute trace de la livraison entre le marchand et nos locaux. Assurez-vous auprès de votre commerçant que votre colis soit suffisamment bien emballé pour résister au transport.

Oui. Vous avez la possibilité de demander le reconditionnement de vos colis afin d’en réduire le volume. Cette option vous est facturée 10 € par colis reconditionné. Vous validez cette option de reconditionnement au moment du choix de la catégorie de vos produits à expédier. Une fois votre commande réglée, nous mettons tout en œuvre pour reconditionner vos articles et aboutir à un carton moins volumineux. Sont exclus du reconditionnement les colis scellés, les produits technologiques ou ceux portant la mention ‘Fragile’. Suite à une demande express de reconditionnement et en cas de commande incomplète , Twoogo Transport n’intervient pas dans le SAV de vos commandes.

Dans le cas d’un reconditionnement effectif, notez que Twoogo  Transport. ne pourra être tenu pour responsable d’une commande incomplète. Vous vous engagez à n’exercer aucun recours contre la société Twoogo  Transport.  et à contacter directement le SAV du commerçant pour toute récclamation.

Non. Twoogo  Transport.  n’intervient pas dans le service après-vente. Vous devez prendre contact directement avec les SAV des boutiques en cas de colis incomplet ou non conforme à votre commande.

Nous ne sommes pas en mesure d’avancer les frais de dédouanement à l’arrivée dans nos locaux. Nous sommes donc contraints de refuser la livraison des colis concernés (il s’agit essentiellement de colis en provenance de pays hors de l’Union Européenne). Seuls les colis préalablement dédouanés peuvent être réceptionnés.

Nous enregistrons vos colis reçus dans nos entrepôts dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Cependant, en périodes hautes comme les soldes ou les fêtes, nos délais peuvent être rallongés à 72 Heures ouvrées suivant la réception de vos colis dans nos entrepôts.

A partir de leur jour d’enregistrement dans notre plateforme d’expédition ou notre point retrait à destination, les 10 premiers jours de stockage sont gratuits. A partir du 11ème jour et jusqu’au 30ème jour, des frais de stockage s’appliquent et s’élèvent à 0,5€ par colis et par jour.

Au-delà de 60 jours de stockage, Twoogo  Transport. est en droit de disposer des colis en les retournant à l’expéditeur, en les détruisant ou en les donnant à des œuvres caritatives.

Nous attendons votre accord ainsi que le paiement de votre transport avant de procéder à la réexpédition d’un colis unique ou de plusieurs colis que vous nous avez demandé de regrouper. Une fois le paiement effectué, le colis sera expédié sur le prochain départ par fret aérien ou maritime selon votre choix.

En moyenne, par fret aérien nous avons un envoi par semaine à destination du Burkina Faso et par fret maritime nous avons un envoi toutes les deux semaines. Pour les autres destinations, vous pouvez nous adresser un email à l’adresse transport@twoogo-group.com.

Après chaque réexpédition avec Twoogo  Transport.,  grâce à votre numéro de facture, il vous est possible de suivre votre colis à chaque étape de son acheminement.

Non. Twoogo  Transport.  s’engage à ne pas divulguer vos données personnelles sans votre accord. Vous ne serez ainsi pas sollicité par des tiers vous proposant des offres commerciales.